Libro de Reclamaciones
Tu opinión nos ayuda a mejorar
En ITEC estamos comprometidos con brindar un servicio de capacitación técnica responsable, transparente y orientado a la mejora continua.
Ponemos a disposición de nuestros estudiantes, usuarios y consumidores nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana de protección y defensa del consumidor.
¿Tienes una queja o reclamo?
Puedes registrar tu solicitud de manera rápida y gratuita a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
¿Qué puedes registrar?
RECLAMO
Cuando existe disconformidad relacionada con el servicio brindado o contratado.
QUEJA
Cuando existe disconformidad respecto de la atención recibida o del funcionamiento de algún aspecto relacionado con el servicio.
Nuestro compromiso
En ITEC recibimos cada queja o reclamo con respeto, responsabilidad e imparcialidad.
Toda comunicación será evaluada y atendida de acuerdo con nuestros procedimientos y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Plazo máximo de atención: 15 días hábiles improrrogables.
Atención y confidencialidad
La información proporcionada a través del Libro de Reclamaciones será utilizada exclusivamente para la atención y gestión correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable y las disposiciones sobre protección de datos personales.
El registro de una queja o reclamo es gratuito y no requiere efectuar ningún pago.
Marco normativo
El Libro de Reclamaciones de ITEC se encuentra implementado de acuerdo con la normativa peruana aplicable en materia de protección y defensa del consumidor, incluyendo:
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Ley N.° 31435.
- Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM – Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM y demás normas modificatorias y complementarias aplicables.
¿Necesitas comunicarte con ITEC?
Si deseas realizar una consulta, solicitar información sobre nuestros programas de capacitación o recibir orientación antes de presentar una queja o reclamo, puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención.